Дайте жалобную книгу!

У меня муж рассказывал, что у большинство однокурсниц так делали на вечеринки и на выпускной Но говорят в лондоне всё принимают без лишних вопросов. муж как то два месяца джинсы так носил и где то там по шву началось рваться или что- он сдал, причём продавец даже слово не сказал, с улыбкой вернул деньги

Фарида я напрочь забыла названия улиц это был маленький магазинчик, можно дойти пешком от Штефанплац кажется(он был завален обувью с большой скидкой до 80 процентов

Ну, смотря какое платье, есть платья по неск тесяч евро, что его в гардеробе держать:) Ой, в тот день платице видела от хюгобосс- ну такое красивое но в тоже время такое простое- так хотела купить, но денег жалко стало, почти 800 евро стоит, причём оно не слишком вечернее и на повседневку не оденешь, можно например, на ужин или в гости на день рождения к кому нибудь и тд. Может тоже попробовать купить а потом сдать ... ( шутка, у меня нет такого в характере)

Maya
Май, так ты имеешь ввиду, что обувь была дешёвая а не магазин ширпотребный? а то я как-то себя ущемлённой почувствовала, думала ноги моей больше не будет в саламандре:))) ( шутка)

Фарида
Так ей же это платье все равно оплатить пришлось да и еще судебные издержки обеих сторон-тоже теперь на ней. К концу дня подсчитаешь, так можно было еще и шубку и сумочку с туфельками прикупить. И еще осталось бы

MYMZYA

И у нас одно время такое было. Запрещали полицейским "сидеть в кустах". А потом взяли и отменили это дело. Теперь опять по кустам шарахаются. Зато у нас не так давно введен штраф "за агрессивную езду". Во! Как хотят так и трактуют.

У нас увы сам магазин не может устанавливать подлежит товар возврату или нет. Все регулируется государственным законодательством. Есть список категорий товаров, которые не подлежат замене и усе.

Фарида

Ясный перец, раз расползаться по швам начали - знацца брак!

MYMZYA
может она не планировала судиться- думала ,ч то всё пройтёт как по маслу:) так деньги заплатила, какая разница на банковском счету они будут или один-два дня в магазине, где она преобрела это платье:)

Lara
может быть, хотя может он сам где-то что-то задел. Он проосто излишне придирчивый к одежде, всё должно быть аккуратным и качественным, без единых помарок

Lara

Вот тут пожалуй и зарыта собака. Государство-оно у вас везде. И это неоднозначно (в смысле, я затрудняюсь определить свое отношение к этом аспекту вашей жизни. Возможно, поначалу иначе и нельзя. Не знаю, в общем)

Фарида
Когда в суд на тебя подают, тебя оповещают и до подачи о своих намерениях и сам момент подачи тебе тоже известен-получаешь бумагу. Ничего в секрете от тебя не держат. Если ты знаешь, что надевала платье и приблизительно прикидываешь, чем тебе может обернуться это судебное разбирательство, у тебя всегда до суда есть возможность предложить истцу(слово-то какое ) примирение до суда. Она этого не сделала, на что надеялась, мне непонятно. Потому я невысокого мнения об ее умственных способностях. О моральной стороне этого дела я уже высказалась выше, тут мы шодимся во мнениях

Ой ну мы-то с нашими покупками в инете просто асы в возвратах и обмене Тут как-то полку заказали, она подозрительно задержалась на недельку, пришла, поставили, еще через неделю снова огромный ящик, мы, разумеется , оказалось, там тоже полка, но битая и ломаная, они зарание замену присали
Ну про то, что если битое приехало - высылают новое, я уже писала. Если размер не подошел (я матернити вещи покупала, неудобно в молл ездить было) - отсылали назад, деньги возвращали, но если бы хотела размер сменить, пришлось бы кучу бумаг заполнять, лучше просто вернуть.
Раз заказывали пиццу, так нам бутылочку воды (за которую заплатили) не привезли, позвонили, нам ее из общего счета убрали.

А вот если взял в русском магазине в Бруклине что-то несвежее... мдя... лучше не дергаться, а туда больше не ходить Но это личный опыт, может у кого есть положительный

Maya

Эт ты ко мне? Не, енто не я была. Но могу рассказать не менее душераздирающую историю . Периодически бывает, что мне приходится мужа отправлять за продуктами в магазин, когда я в процессе выпечки или готовки обнаруживаю, что чего-то нет, а в магазин бежать не могу. И периодически бывает также, что покупает он не то. Например, сливки неправильной жирности или не те орехи. Отвозит обратно в магазин и там БЕРУТ НАЗАД без возражений! В Америке вообще не могу придумать, что бы такое могли в магазин обратно не принять. При этом несколько раз читала про Францию, в советах для америкацев, что там пытаться что-то вернуть довольно геморройно.

игры компьюторные не принимают - если распечатал твоё на веки

В Лондоне действительно возвращают деньги за товар,если что то не подходит, иногда даже не спрашивают причину.Я правда перед тем как купить 100 раз подумаю надо ли оно мне, и поэтому очень редко пользуюсь этой услугой.Однажды в магазине примеряла брюки, и на них заметила маааленькую дырку по шву.Больше не было таких брюк моего размера,так мне их продали с 30% скидкой.
У меня есть знакомая, которая регулярно покупает вещи, одевает разок, и относит обратно. Зная,что она не отличается особой чистоплотностью, жалко тех людей,которым придётся донашивать вещи после неё.У меня уже вошло в привычку скрупулёзно осматривать всё, что собираюсь покупать, а вдруг...
А вот с покупками на e-bay нам не везло,купили по описанию почти новый телефон,получили телефон, который выглядел так, словно им гвозди забивали.После нервной и долгой переписки с продавцом деньги обратно не получили,махнули рукой,купили новую батарею,новую лицевую крышку,пользуемся...Потом я купила найковские кроссовки, которые оказались подделкой, деньги тоже не отдали.После этого с e-bay мы завязали.

olesya
вот-вот! потому стараюсь первую же вещь не брать, по привычке тянусь за той, что подальше... не одеваной точно

Ой, а я "везучая" на вещи/ обувь.. Два года назад купила туфли (РК), в магазине померила, все отлично, приносят новую коробку, на ней мой размер (7), расплачиваюсь. Так как дело было в феврале, то в них ещё холодно было ходить.. достаю в апреле туфельки, а они мне малы . Ну что ты будешь делать, нога то не ростёт уже лет с 16, и так и сяк, жмут и все тут.. оказалось, что в коробке туфли были 6,5 размера! До сих пол лежат мои туфли, что с ними делать не знаю, обидно.
А пару недель назад тоже туфли купила, расплачиваюсь.. она цену выбивает, думаю, вроде бы другая цена была указана. Молча открыла коробку, беру туфлю одну, смотрю на ней цена та что она выбила; ну думаю, показалось значит. Прихожу домой, примерила туфли с брюками,.. смотрю на одной туфле одна цена, на второй другая. Ну сомневаться не надо в том что мне продали за ту что дороже .
С вещами тоже всякие проколы.. а что бы пойти обменять, так я не могу, как то неловко, сама же от этого страдаю .

По поводу ресторанного сервиса, недавно заказала на работу ланч, привезли его спустя 1 час и 10 минут, денег не взяли и на следующий день прислали купон со скидкой.
А когда выбирала себе цифровую камеру, покупала себе на каждый выезд на природу новую и смотрела нравится или нет, потом возвращала, так сделала раз 5, пока не нашла свою идеальную.

у меня был такой случай купила платье в "Манго", проносила наверное недели три точно, причем одевала его давольно часто и вот после очередной стирки заметила, что ткань около заднего шва вся вытерлась и стала расползаться, рассудив, что нормальная качественная вещь не может так быстро выйти из строя, я пришла с ним обратно в магазин и мне вернули за деньги, причем я если честно на это почти не надеялась. И вообще как то всегда везло, возвращала обувь, сумки и даже продукты питания.

Мне однажды в магазине подсунули заплесневевший сыр, я только дома заметила - они так аккуратненько плесень оберткой замаскировали. Благо у меня чек сохранился - не успела выбросить. В общем, поскакала я в магазин, сыр сдавать. Они молча деньги вернули, сыр у меня взяли и... положили этот кусок обратно на витрину!

А мы недавно купили стиральную машинку, а когда привезли домой и вытащили из неё всякие бумажки (документы на машинку обычно в неё и запихивают), то обнаружили небольшое пятнышко с ржавчиной, муж сразу же сфотографировал это пятно и мы поехали обратно в магазин. Показали эти фотки какому-то простому рабочему этого магазина. Он нам начал объяснять, что в Германии каждая еденица техники проходит тестирование и что это пятно так и должно быть, что оно пройдёт если его промыть. Муж постоял головой покивал со словами "Знаю, что тестируют, знаю что такое может быть, но мне не нравится, что в моей машинке ржавчина". Короче через 5-7 минут переговоров нам сделали скидку 30%
Пятно и правда ушло, после первого "прогона" (без белья)

klukva
по поводу "положили обратно на витрину" несколько раз приходилось возвращать детские йогурты, я их не открывала, просто когда муж принес увидела что крышечка вздулась -это ж верный признак просроченного продукта, принесла, вернула и они его туда же и положили

Мы одно время снимали квартиру и в этом же доме был продовольственный магазин, естественно, что постоянных покупателей там знаю, и бывали случаи когда брали молоко, оно оказывалось прокисшим, возвращали его и получали обратно свои денюшки без вопросов.

Ну к чести продавцов, надо сказать, что я иногда сталкивалась с тем, что мне советуют не брать тот или иной продукт, мол, он старый, или невкусный, или плохого качества.

А вот по правилам "товары бытовой химии и парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат". Так сколько у нас приносили и пытались вернуть все это ( мы торгуем этими самыми товарами) - это не сосчитаешь все случаи. Ни в одном случае мы деньги не вернули, т.к. в качестве содержимого были уверены. Сколько жалоб, угроз ""заявить" и "отнести на экспертизу" мы выслушали, вы бы знали! А для некоторых это вообще бизнес: купить, попользоваться и принести - не понравилось...или крем не подошел...А еще есть такие Копперфильды - закачаешься! Покупает жидкое мыло Дав, делает шаг в сторону, оборачивается вокруг своей оси и отдает продавцу такое же мыло, но во флакон залита вода и доказывает, что его обманули! Вот правда не подумала эта... женщина (я бы назвала ее по другому), что на флаконе еще пишется срок годности и номер партии, которые не совпадали с номерами на аналогичном товаре и с нашими документами. Так и ушла она ни с чем, но толпу вокруг завела прилично... Вот именно за создание продавцам незаслуженного имиджа обманщиков я и ненавижу подобных покупателей!

Я всегда возвращаю товар, если он не качественный или просроченный. Деньги возвращают сразу или пытаются спорить, но я знаю закон и твердо стою на своем. Причем, я очень вежливо прошу "Будьте так добры, пожалуйста, вот проблемка - давайте ее решим", но некоторые продавцы воспринимают это как слабость и начинают хамить "что? ничего незнаю, не буду я вам ничего менять, идите отсюда". Потом они понимают, что этого делать не стоило Зову администратора, директора, пишу в книгу жалоб, могу и в госадминистрацию накатать.
Недавно с сестричками пошли в кафе. Заказали чай и по кусочку торта. В меню чай - 5грн чашка, торт - 12 грн кусок. Приносят чек на 15 грн. за чай, а на словах говорят "с вас 85 грн" . "почему чек на 15?", а они "Мы торты в чек не пишем, они у на спо кассе не закодированы". А почему так дорого? Сколько торт стоит?" они "16 грн. кусок" " А почему в меню 12?" "Это старое меню " "Но все равно много насчитали" Она мне "Девушка! Вы, что считать не умеете? Сейчас я вам калькулятор принесу!" Долго ходит (минут 15) приносит и оказывается, что если даже торт по 16 грн, то она нас обсчитала на 23 грн!!! Ну тут я не удержалась и наорала на нее, стала, что называется, на "трибуну" и всем посетителям в кафе рассказала как здесь относятся к клиентам. Переписала все их налоговые данные и обещала камня на камне не оставить. Девушка предприняла попытку поизвиняться, но как то нехотя. В результате народ резво потянулся к выходу, я заплатила 63 грн. и громко хлопнула дверью. Было противно, мерзко, бе-е-е... Да и жаловаться не стала, как говорят девочки - волна сошла

FrauKober
Хорошо, что ушло, ато я подумала что цвайтевал. Мы холодильник упили цвайтевал, тоесть не прошедший тот самый контроль, так как сбоку есть маленькая как бы ямочка(её лупой можно разглядеть при дневном свете ). Ну так вот своя цена этого холодильника была 1999 евро, а нам изз-за ямочки продали за 999, а таких ямочек у меня сын ой как много сделал уже Холодильник у меня эдельштал просто :)ИЗ серии " люби меня!"Но 1000 евро разница- для меня не малая сумма, как никак на эти можно другое чтото купить:)

J3J А в Вене крема можно возвращать, у меня подруга купила маленький тюбик крема для лица за 96 евро. Крем взяла нового типа, так как раньше она пользовалась другим. Ну пришла домой, попробовала и ей совсем не понравиласб. Она отнесла в магазин, сказала мол при каждодневном использовании у неё появляется неприятное ощущение и что она хочет поменять на другой крем. что она и сделала.
Юленька а у нас с продуктами хорошо. было несколько случаев , когда я покупала йогурты и бутылки с соками и после чекаута я их тамже случайно разбивала или уроняла. так мне сразу же там же заменяли на новые, даже зная что я уже заплатила и что мол моя вина. А вот насчёт Манго- я вообще разочаровалась ещё годап два назад- я вообще туда не захожую. незнаю-незнаю, но сколько я там покупала, все товары оказывались некачественными всё или до первой стрики или на полсезона. до сих пор где то чтото лежит из этого магазина.

Фарида
Совершенно с тобой согласна по поводу "Манго", я тоже вот уже больше года практически ничего там не покупаю. ОЧЕНЬ все не качественное. А когда этот магазин у нас появился (лет 5 назад) отличные были вещи, хорошо пошитые. Единственное, что я там до сих пор иногда беру, это брюки потому как только их брюки хорошо на мне сидят и подходят по длинне

Юленька
Вот и я в начале покупала, так как товар был хорошего качества а сейчас..... оставляет желать лучшее. но что странно, так то что до сих пор там много клиентов, когда мимо не прохожу, народ кучкуетсяи что-то приобретает:) А в начале какие вещи были....

MYMZYA

Я тоже до конца не сформировала свое мнение по поводу хорошо это или нет. Просто если дать волю магазинам самим устанавливать возврат\невозврат, то я уверена, что 99,99% установят не возврат!
А про государство везде. Мне кажется это своеобразная защита мелкого и среднего бизнеса. Ну посуди, какой у нас еще может быть сформирован бизнес за каких-то полтора десятка лет (имею ввиду независимость страны после развала союза). Попыталась я посмотреть на это со стороны продавца. Одно дело если вернули некачественный товар. Продавец в свою очередь имеет право и возможность предъявить претензии непосредственно производителю или оптовому продавцу у которого он купил, так? А вот если вещь пару раз одели или если это другой товар то поиспользовали его и хотят вернуть, потому что просто фасончик или расцветка под настроение не подходят? Что тогда продавцу с этим товаром делать? Он уже не новый его не перепродаш, производителю вернуть тоже нет возможности и что тогда? Из собственных средств его списывать? Но почему я как продавец должна оплачивать чьи-то капризы? Если это крупная фирма, то возможно это и не сильно ударит по карману хозяина, наценка не маленькая. Но если это не большой магазинчик торгующий штанишками по 30 долларов, которые попытаются через пару месяцев вернуть за деньги, то такой магазинчик пойдет по миру. Поэтому у нас и есть "государство-везде". И вернуть можно только некачественный товар. Вобщем здесь я на стороне продавцов. Тем более, что народ у нас изобретательный. Вон Юля J3J занимательный примерчик привела.

Фарида
у нас тоже кучкуется, обновление товара происходит давольно часто, мне каждый месяц SMS-от от них приходят. Но у нас это можно обяснить лишь скудностью выбора.

Юленька
а у нас это как объяснить?

Юленька
Фарида
Девочки, я офф не много, но а есть у вас магазины ZARA? Я в него как то никогда не заходила, не получалось как то, а тут специально заехала, т.к. кузина говорила, что цены ну ооочень демократичные. К чему я. Почти на всех вещах надписи о стране производителе гласят: Индия, Индонезия, Португалия и еще что-то. Меня это так удивило. У вас тоже эти же страны? Поэтому и цены такие низкие? Или в Вену например возят товар произведенный в "старой" Европе?