Дайте жалобную книгу!

Сегодня ездила сдавать обувь обратно в магазин.
Купила их вчера вечером, вроде ничего, хорошенькие такие - шлёпки на лето. А дома повнимательнее примерила - не слишком удобно в них ходить (мелкие очень, то ли мюли называются, то ли стилеты, никак не запомню), и ещё муж масла в огонь добавил - нашёл кривую строчку на видном месте.
Вобщем, билась я в магазине почти час - не берут обратно, хоть ты тресни! Нет, говорят, для приёма ваших шлёпок никаких оснований, а строчка - не брак. Или обменять предлагают на другую модель (а мне у них больше ничего не понравилось), или не морочить им головы.
В сердцах я их отвезла маме на дачу. Может, буду между грядок с клубникой в них скакать.

А всё равно расстроенная такая я...

Девушки! В качестве моральной поддержки - расскажите, а у вас бывали похожие случаи? Не только в обувных магазинах, а вообще. Может, вы возвращали официанту неправильную еду? Или отстаивали своё право сдать обратно какие-то вещи? Или вас подстригли ну просто из рук вон - и вы отказались платить? Ну и всё такое. Мне очень это интересно, прямо животрепещущая тема для меня.

Janochka
ой, Яночка, в Риге это для всех , я думаю, животрепещущая тема, так и норовят обмануть, в магазинах сдачу пересчитывай, счета все по сто раз надо перепроварять. А в ресторанах, ох, как часто, то не то принесут, то хлебушек с плесенью, или засохший , глаз да глаз, не расслабиться.
А что туфли не смогла обратно сдать-это вообще!!! ты же не покупала их в распродажу, и чек с собой принесла? Никакого права не имеют не принять обратно! Да они просто обязаны это сделать, если даже тебе они просто разонравились!!! Я возмущена!

belochka Может, мне везёт, но я редко сталкиваюсь с проблемными продуктами. А вот обсчитывают и обвешивают меня очень часто, потому что я вечно ворон считаю. И вообще имею привычку забывать сдачу и даже покупки.
С обменом или сдачей обратно купленных вещей мне лет сто не приходилось сталкиваться, поэтому опыта нет.
А насчёт "разонравились" и говорить нет смысла! Как говорится, бачили очи шо купувалы - то йижте xоть повылазьте...

Janochka Яна, ты прости, но в данном случае продавцы магазина правы, как это не грустно для тебя. Товар подлежит замене если обнаружен явный брак, препятствующий эксплуатации товара. Это в общих чертах. Если же покупатель просто передумал (ведь по сути ты дома просто еще раз обдумала свою покупку и решила, что они тебе не подходят, но тем не менее множество людей будут носить такие шлепки не смотря на "мелкость") и решил вернуть товар, то магазин может, но не обязан поменять на другой товар. Они не захотели. Если есть детальный интерес, то поищи соответствующий закон, а то я так "с лету" общими чертами выразилась по памяти. А вот если в течении кажется 3! месяцев они развалятся ты имеешь право потребовать деньги. Опять же при условии, что ты в них по лужам шлепать не будешь.

А по твоим вопросам. Как говорит мой муж: у меня наплывами. Иногда, меня хлебом не корми, только дай повоевать за правду и покачать права А бывает что-то "находит" и просто позвонить в какую-то организацию не могу,не то что бы еще ругаться.

Janochka у меня вроде таких негативных ситуаций не было, кроме одной, когда я в прошлом году купила летнюю кларковскуюю обувь, так там была такая металическая штучка, которая мне натирала ногу, в независимости как туго я застёгивала. так я пришла поменять или отдать- отдать не получилось а вот исправить обещали. ну ппришла я через три дня за обувью, вроде ничего не изменилось, всё также натирает, я её практически не носила из-за этого- так осадок почему то до сих пор остался. толи из-за того что не совсем удобные, толи из-за того что на следющий день после моей покупки её уценили на 50 процентов Но , обувью я не осталась довольной!

изивини за оффтоп: Но ужасно хочу к вам в ригу, у меня деверь у вас побывал, ну прилетел в таком восторге- что словами не описать- говорит, жизнь- малина! ему даже в вене так не понравилось как у вас! Вроде он видел много частей света, но после риги он прилетел окрылённый! Столько говорит развлекаловки, такие цены приемлимые по отношению к зарплате, а сколько он нам гостинцев привёз... Одним словом, я уже влюблена в ваш город!

Я на днях купила крабовый дип в магазина свежих продуктов(там цены выше, чем в остальных) за 5 с лишним баксов в маленькой пластиковой коробочке, придя домой в предвкушении обнаружила в нем некое брожение и кисловатость не знаю покупала в первый раз на следующий день благополучно вернула назад и без лишних разговоров со стороны продавца

Janochka
У нас в Казахстане на базаре, в магазинах и даже в аптеках весит табличка "Проданный товар возврату и обмену не подлежит". Вот так вот купишь что нибудь по глупости и хоть выкидывай!
А тут, в Германии мне нравится, что ты любой товар можешь вернуть если он тебе не подошёл, главное наличие чека.
Я уже несколько раз пользовалась этой услугой, очень удобно.

Lara
Ох, уж эти латвийские законы....
В Америке меняй и отдавай товар сколько душе угодно, я даже видела как-то папашу, отдающего жареную курицу, ничего взяли обратно и деньги возвратили. Ведь клиент всегда прав!

Lara
Да, говорю тебе как юристу, надо вам еще работать над вашим законодательством (говорю полусерьезно, потому что понимаю, что Латвии еще много над чем надо работать, как и всем странам бывшего Союза).
Здесь действует железное правило-покупатель всегда прав. Если только не написано на покупочном чеке "All sales are final"-т.е. вас предупреждают заранее, что назад не примут. Во всех остальных случаях-смотри пункт первый.

Фарида у меня в Вене отвалился каблук(носила я босоножки 3 раза) и в самый неблагополучный момент( в субботу после обеда) когда все магазины уже закрылись, не идти же мне пешком, к счастью доползла пешком до дешевого саламандеровского магазина и купила шлепки. В понедельник вернула свои босоножки, они предложили мне другие, мне пришлось взять. Дома мной овладело возмущение почему я должна покупать в магазине, к которому я потеряла доверие и на следующий день, я сдала и вторую пару И вообще сделала вывод, надо возвращать с уверенным видом, а не просительно-угрюмым

Вот я прям как Lara , только наоборот, у нее

а я обычно в состоянии, когда никуда позвонить не могу, а наплывами - борьба за справедливость

Тут все-таки права качать куда легче... В Москве даже подумать не могли - назад принести продукты , а вот одежду, если не рыночная, бывало и приносили и меняли (деньги не отдавали)

Фарида

Эти цены приемлимы к зарплатам Евросоюза, а не Латвии, к сожелению!

во-во, меня это по началу очень удивляло.. с непривычки
купили ролики (колёсики были резиновыми), прокаталась на них неделю и всё стёрла.. товар выкидывай.. ан-нет, в магазине всё обратно приняли (наверное сразу и выкинули там же), да ещё и деньги обратно вернули.. у меня "шок" был..

прошлым летом купила туфли, весь день проходила в них.. под конец решила, что всё же не то.. жмут, не нравятся больше.. В магазине пришлось немного "постоять за правду" (не хотели брать, т.к. уже носила их), но я настояла и они взяли, даже не предлагали что-то другое выбрать..

а когда в прошлом году были в Омске, пошли карту памяти для фотика покупать. Ну я привыкла к сервису здесь, сразу спросила, если не подойдёт для моего фотика эта карта, то можно вернуть? На меня прям как на дурочку посмотрели.. А я в ответ - ну вы тогда сами вставьте, если не подойдёт, то вернёте деньги обратно..? 100%?.. по глазам же видела, что ни за что бы не вернули.. но это от продавца и фирмы, по-моему, зависит. В другом магазине более профессионально нас обслужили, дали всё посмотреть, вставить, пощупать..

ах, ещё.. в греческом ресторанчике на десерт выбрала мороженное.. то, что мне принесли да за такую цену, было чуть меньше мизинца.. я позвала официанта и сказала, что за такую мизерную порцию платить не собираюсь.. мне принесли дополнительно ещё одну, на этом успокоилась..

из-за того, что эдесь знаешь свои права в этом русле, часто и может быть даже нагло этим пользуюсь..

Lara
Не знаю про Латвийские законы, но надеюсь, что ты ошибаешься.
Не думаю, что Латвия настолько отсталая в этом смысле.
Janochka
Опыт у меня на Украине был и по обмену обуви и бытовой техники. В течении определённого срока (3-5дней) сдать можно всё без проблем. Однажды у меня через 1,5 месяца лопнула подошва на туфлях. Не обменяли правда, но полностью поменяли подошву на фабрике.
Кухонный комбайн мне не понравился и через 3 дня я его оттарабанила назад. Никто даже и рта не раскрыл против. Lara абсолютно права, советуя прочитать тебе закон. Один раз прочитаешь и все сомнения развеятся. И даже страшная фраза в магазине "Обмену и возврату не подлежит" иногда не соответствует закону. Так пустой звук.
У меня даже опыт тяжб с ГАИшниками был. Не захотела я платить штрафы.
Так у меня в талоне предупреждения есть 2 прекрасные записи за подписью начальника ГАИ "Запись считать недействительной". Каждый раз при проверке документов это вызывало настоящий шок.
А закон должен называться типа "Права потребителя".

MYMZYA Наше законодательство-это песня. Особенно как мы стараемся его под стандарты ЕС галопом по европам подогнать. Но это длинная (но правда занимательная) история.
А по темке. У нас не принимают и об этом указано, купленное в аптеках. А все остальное, только см. выше. Дело в том, что частенько народ вообще наглеет. У меня бывшая соседка владеет магазином обуви. Так столько понарассказывала. У нас там срок возврата какой- то большой установлен и зачастую люди в конце сезона обувь приносят типа: она разваливается-верните деньги! Ну а если явный брак, просто сразу не приметил, мне возвращали деньги безоговорочно. Или продукты при вскрытии упаковки "попахивали". Тоже деньги возвращали. А то, что я пройдя пару кварталов или уже дома передумала платьице покупать, это я все же не отнесла бы к категории "покупатель всегда прав". Прав, но в меру. Ведь не кота в мешке покупал. Примерить, пощупать и т.д. возможность была, зеркало тоже имелось. Вобщем я в этом вопросе на стороне капиталистов.

pasha
ты мой герой (насчет ГАИ особенно)

belochka

ППКС!

Здесь, в Канаде, можно сдать и обменять все что угодно. Очень часто при возврате товара, тебя даже не спрашивают в чем причина возврата. Я очень часто сдаю или обмениваю товар, так как в магазине в маленькой примерочной ты не можешь учесть всех нюансов. На днях муж вернул в продуктовый магазин арбуз , мы его разрезали, а он мягкий внутри, подпорченный. Приняли без всяких разговоров, продавец долго извинялся .

Lara
Вот как раз, когда передумала насчет платьица по пути из магазина-это самый безобидный возврат. Платье целое, приняли обратно, деньги вернули и повесили обратно в зал

Магазины имеют правила, которые печатаются на чеке-возврат/обмен в течении Н дней. Чем дороже магазин, тем либеральнее сроки приема назад.
Я бы уже наверное не смогла покупать, скажем на Украине, так как привыкла здесь.
У меня никогда ни на что нет времени. Я заскакиваю в магазин, набираю ворох шматья, плачу кредиткой, везу домой. Дома разбираюсь, что мне надо, а что нет. Отвожу обратно то, что не подошло. Не могу я тратить время и, главное, свой мозговой потенциал в примерочной в магазине.
Дорогие магазины принимают обратно и "надеванное" у своих хороших клиенток, хотя в правилах-это категоричное "нет"
Очень распространено среди русских барышень среднего достатка перед большим сабантуем пойти купить чего-нибудь эдакое с соответствующей ценой на ярлыке, надеть это эдакое на вечер, а затем сдать обратно. В чем трюк?-ярлыки не снимают с платья, так и надевают, аккуратненько спрятв ярлычок. А магазин что? Ярлык на месте, значит ненадеванное.

pasha
Ну ты и боец!!! ГАИ-это круто.

MaKosh
Не смущай

Вот вспомнила:
Был у меня сослуживец, очень обаятельный мужчина. Так он ухитрился в магазин сдать наполовину сьеденную баночку красной икры, мотивируя это тем, что икра Сахалинская, а Камчатская (или наоборот я не разбираюсь в тонкостях) и надпись на баночке не соответствует продукту. На вопрос почему же баночку таки надьели он гордо ответил, что гости были приглашены и откушали, но как же ему было стыдно за эту икру перед гостями, поэтому и не доели.

Удивила Яночкина проблема. Уж в Прибалтике-то с сервисом, считала я , не должно быть проблем таких.
За последний год, на вскидку:
- капила туфли на свадьбу, чуть надорвались. Отнесла, взяли без слов, вернули деньги и извинились. дали карту скидок в магазин.
- купила кофеварку в офис, кофе кофеварка не варила. После недолгой переписки - поменяли.
- в ресторане принесли огромные порции, не было аппетита, хотя блюдо очень вкусное. Поковырялась, отставила. Пришел администратор, извинялся, мне аж неудобно стало. Получила бокал вина и конфеты за счет заведения .

MYMZYA
А знаешь как обидно было. Еду я на своей колымаге. Движок еле тянет. Ну думаю на горку точно не выеду ну я и пустила машину накатом с горы. И скорость то была около 70, вижу сбоку из-за машины с поднятым копотом и открытыми дверцами "орёл" в форме вылетает.

Вот специально посмотрела разъяснения закона о правах потребителя. Даже по-русски.

Однако чаще всего мы считаем, что наши права нарушены в том случае, если приобретен товар несоответствующего качества или получена услуга несоответствующего качества.


К сожалению, в описанном Anita случае с арбузом, у нас бы денег не вернули, потому что продавец не мог знать какой арбуз внутри :

MYMZYA Слушай, а мне растяпе такое даже в голову не приходило! Теперь на всякий пожарный случай буду основательно принюхиваться к одежде! Не хотела бы я прикупить вещичку с чужого, пусть и очаровательного плечика.

По поводу обуви..наш пятилетний сын, а он о-оочень не любит ходить по магазинам, при том что ножка у него не совсем стандартная (очень высокий подъем). Мы покупаем обувь обычно в детском мире без него, потом, если не подошел размер, нам меняют...проблем никогда не возникало. Тоже самое и со взрослой обувью, -во всех бутиках дают гарантию, вроде на 1,5 месяца, -меняют без вопросов, но деньги, конечно, никто не вернет, только обмен А еще мы подарили родственнику сумку, кожанную через плечо (давно он такую хотел), так у него через полгода! оторвался ремешок, он пошел и ему....обменяли на такую же новую, -может потому что покупали в дорогом магазине...хотя...муж у меня умудрился даже арбуз отдать обратно, потому что он оказался не сладким

MYMZYA

я слышала неприятную историю(это было когда я только-только приехала сюда), что магазин в суде доказал, что женщина надевала платье(на вечеринку), короче скандал разразился по этому поводу(Алинка, не ты рассказывала такую историю в прошлой темке

Maya
В том то и дело, что я была не одна- а с мужем:) пошлабы одна, они бы даже не потрудились изменить:))) А муж у меня- ой, какой требовательный, вот он уверен, что клиент- всегда прав!

Извини май за оффтоп, а где ты тут обувь покупала, если саламандерский магазин дешёвенький, что-то я начала сомневаться там ли я покупаю себе обувь:) последние две пары я покупала в балли и в д амброссио:), мокасины покупаю в тимберланде, а в основном покупаю в штифелькониге:)В саламандре я в последний раз купила на ангеботе себе сто-то между кросами и туфлямми- очень даже ничего и я бы не сказала, что даже на ангеботе они оч дешёвые, может у нас мужья в разных диапазонах зарабатывают ))


belochka нет-нет, он сказал по латвийским ценам, мой деверь вообще не в европе живёт:) Может у него латвийские коллеги много зарабатывают. всё равно хочу в ригу !:)))) как в анекдоте- опять в париж хочу...........

pasha
А я этих орлов "архангелами" здесь называю ))
Я уже 3 раза ходила в суд-отсуживать штрафы, полученные за превышение скорости. Очень все просто-если полицейский в суд не пришел-ты выиграла, если пришел-тогда надо побороться. Но у него, как правило записана радаром твоя скорость, номер машины, и проч. Не сильно-то поборешься, у него доказательства. Я 2 раза выиграла, один раз проиграла.
Зато теперь знаю очень интересную мульку и из закона (Калифорнийского, не знаю, как в других штатах). Полицейский должен стоять с радаром так, чтобы его было заметно. Потому что его задача, как служителя порядка, ПРЕДУПРЕЖДАТь нарушения, а потом уж их пресекать. Т.е. идея такая, что если ты превышаешь скорость и видишь впререди стоит полицейский с радаром, ты эту скорость снизишь до допустимых пределов (если ты не хочешь преступать закон), и он свое дело выполнил-предотвратил нарушение закона. А если он прячется, то как ты его можешь видеть? Если все это в суде правильно сформулировать и приложить фотографии-можно выиграть. Я не пробовала, слава богу, не пришлось пока. Но если что-я начеку

Lara
Наш народец здесь и не такое выдумывает. Так что ты принюхивайся, до вас точно докатится И пятна тоже могут быть на одежде. Тогда, если не брезгуешь, можно просить существенную скидку на химчистку. Но такие вещи, как правило идут с чецком "All sales final"-не подлежат возврату.

Да ,в Германии насчёт этого хорошо.Бывает в магазине мериеш(блин,как это слово правильно пишется),вроде красиво,хорошо сидит.Домой придёшь,уже не то.Тогда можно в течении 14 дней отнести вещь обратно с наличием чека.Раньше помню брали ,если там дырочку не заметил или ещё что-то,а теперь даже не спрашивают,берут без проблем.

Maya
Хочу представить эту, пардон, идиотку, которая довела такое пустячное дело до суда. Оставила бы себе платьишко, да и не позорилась бы. Такого я еще не слыхала. Ну народ!