Тут как-то полку заказали, она подозрительно задержалась на недельку, пришла, поставили, еще через неделю снова огромный ящик, мы, разумеется 
, оказалось, там тоже полка, но битая и ломаная, они зарание замену присали 
Ну про то, что если битое приехало - высылают новое, я уже писала. Если размер не подошел (я матернити вещи покупала, неудобно в молл ездить было) - отсылали назад, деньги возвращали, но если бы хотела размер сменить, пришлось бы кучу бумаг заполнять, лучше просто вернуть.
Раз заказывали пиццу, так нам бутылочку воды (за которую заплатили) не привезли, позвонили, нам ее из общего счета убрали.
А вот если взял в русском магазине в Бруклине что-то несвежее... мдя... лучше не дергаться, а туда больше не ходить
Но это личный опыт, может у кого есть положительный