Нет, ну какой кошмар, да еще и оскорбляют. ОляMaKosh права насчет бумажки. У меня были подобные случаи. В первом я потребовала бумажку, в которой будет написано, по какой причине мне отказывают. Бумажку не дали, документы приняли, все сделали.
Во втором случае я потребовала бумажку для места, где мне отказывали, дали. Все было готово быстро. Может все-таки попробовать?