Мой муж работает менеджером в call center. Его агенты принимают звонки от американских клиентов, ну и разруливают их проблемы. Сейчас муж работает в отделе кредиток. Он должен подключаться к звонкам и прослушивать - оценивать, все ли делают его агенты в соответствие с протоколом. Американцы по началу не знали, что агенты - это индийцы, а сейчас это общеизвестный факт, повод шуток и недовольства в Америке. Недавно муж пришел с работы не в настроении, выяснилось, что какой-то клиент чем-то там был недоволен, муж подключился к звонку, ну и улышал, как его агента называли чернозадой обезъяной, азиатской попой и прочее.  |