Орфография, страница для печати

А у нас на работе как раз по этому поводу, буквально вчера произошел такой случай:
Дело в том, что наш город Чимкент уже несколько лет переименован в Шымкент, так же как Алма-ата в Алматы.
И вот приходит клиент, ему выписывают счет-фактуру, где в графе "адрес" указывается полный адрес отправителя и он задает вопрос: " А почему Вы г.Шымкент пишите через "Ы", а не через "И"? Меня в школе учили .... и далее следует правило". Мы ему объясняем, что это имя нарицательное и к этому правилу не относится, но он так и не согласился и сказал,что он везде пишет через "И". Бывают и такие "жертвы" образования, как говорится "горе от ума".